Términos y Condiciones

El uso de este sitio web está regido por los términos y condiciones, que a continuación se señalan, y por la legislación vigente en la República de Chile. En consecuencia, todas las transacciones que se realicen en este sitio web, asimismo sus efectos jurídicos, están regidos por esta normativa.

La empresa no se hará responsable por accidentes originados por el uso del producto, estos serán de exclusiva responsabilidad del cliente, tanto los posibles daños personales y/o materiales.

La empresa no se hará responsable de los posibles daños a la salud que puedan generar el uso o abuso en la utilización de los productos, el cliente será responsable de conocer o consultar con un profesional médico u otro que estime conveniente sobre lo apropiado o no de la utilización del producto dada su situación de salud personal, siendo de cargo y cuenta del cliente tanto los riesgos personales como materiales que puedan originarse.

Para comprar en nuestra tienda online es necesario que ingrese todos los datos que se solicitan en nuestro sitio. En el proceso de la compra, el sistema solicitará los datos de facturación y despacho. Para su comodidad, le recomendamos registrarse en nuestro sitio para así simplificar su proceso de compra. Asimismo, en el carro de compras usted podrá modificar la cantidad de productos que desee llevar, seguir comprando o anular su pedido.

Es responsabilidad del usuario crear, recordar y mantener la confidencialidad de su clave de acceso (contraseña). SANTA MARIANA no se hace responsable por la pérdida o entrega de esta clave a terceros.

Los usuarios del sitio web https://www.santamariana.cl obtienen todos los derechos reconocidos por la legislación vigente en la República de Chile.

El usuario podrá comprar cuantas veces quiera los productos ofrecidos en nuestro Sitio Web https://www.santamariana.cl de acuerdo a los requisitos planteados anteriormente.

En esta etapa el usuario deberá elegir una forma de pago, y una forma de despacho. Es obligatorio y de exclusiva responsabilidad del usuario, llenar la información de despacho para los productos.

Toda compra realizada en nuestro sitio web estará debidamente documentada y formalizada con la entrega de una factura electrónica o boleta, documento con que se acreditarán todos los posibles movimientos posteriores a la venta (Cambios y devoluciones).

Al aceptar la transacción el usuario conviene todas las condiciones anteriormente descritas y suscritas en este documento de Términos y Condiciones.

1. RETRACTO DEL CONSUMIDOR

a. Los consumidores podrán devolver un producto adquirido en www.santamariana.cl dentro del plazo de 10 días contados desde su recepción.

b. Si el cliente ejerce este derecho, Santa Mariana SPA le devolverá las sumas abonadas, sin retención de gastos, a la mayor brevedad posible, en no más de 45 días siguientes a la comunicación del retracto.

c. Para proceder a la devolución, el cliente debe devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió, durante el plazo de 10 días hábiles, asumiendo los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien.

2. CANTIDAD, CONTENIDO Y/O CALIDAD DEFECTUOSA O DISTINTA AL INDICADO EN EL EMPAQUE.

a. El cliente tiene derecho a optar entre:

1. Reposición del producto (previa restitución del defectuoso).
2. Bonificación de su valor en la compra de otro o por la devolución del precio que haya pagado en exceso.

b. Plazos (Garantía Legal):

1. 1 Mes siguiente en que se haya recibido el producto.

c. El ejercicio de estos derechos supone la devolución del producto comprado en las condiciones que al efecto se señalan en los puntos 3 y 4. No habrá lugar a la devolución del producto y de los montos abonados por el cliente si esas condiciones no se cumplen cabalmente.

3. PROCEDIMIENTO A SEGUIR PARA EFECTUAR LA DEVOLUCIÓN DE UN PRODUCTO Y LA REPOSICIÓN POR OTRO O LA DEVOLUCIÓN DE DINERO, EN SU CASO.

a. El cliente deberá manifestar su voluntad de ejercer estos derechos a través de los siguientes medios:

1. Por correo: hola@santamariana.cl
2. Por teléfono: +569 3374 2644

Santa Mariana SPA informará al cliente el proceso de devolución y enviará a su operador logístico a su domicilio para proceder a la recogida del producto.

4. REQUISITOS PARA LA DEVOLUCIÓN Y REPOSICIÓN DE UN PRODUCTO, O LA DEVOLUCIÓN DEL DINERO, INCLUYENDO EL EJERCICIO DEL DERECHO A RETRACTO.

a. Reposición del producto defectuoso o devolución del dinero: Supone que el bien objeto de devolución o reposición no se haya deteriorado, o la falla o defecto no haberse producido por un hecho imputable o atribuible al consumidor. El servicio técnico certificará que la falla o defecto está cubierta por la garantía legal según la ley de protección al consumidor.

b. Retracto: El producto deberá devolverse y restituirse en buen estado los elementos originales del embalaje, como las etiquetas, certificados de garantía, folletería, manuales de uso, cajas, elementos de protección y sus accesorios. En caso de productos adquiridos en promoción que incluyan más de un producto, deberá hacerse devolución de todos los elementos que componen la promoción.

c. En todos los casos, el consumidor deberá exigir la boleta, factura o servicio/guía de despacho del producto o cualquier otro documento que acredite su compra.

d. Se considerará como un solo bien aquel que se ha vendido como un todo, aunque esté conformado por distintas unidades, partes, piezas o módulos, no obstante que éstas puedan o no prestar una utilidad en forma independiente unas de otras. Sin prejuicio de ello, tratándose de su reposición, ésta se podrá efectuar respecto de una unidad, parte, pieza o módulo, siempre que sea por otra igual a la que se restituye.

e. Para la entrega (devolución) del dinero, el cliente deberá indicar por los medios de contacto el número de su orden de compra. La devolución del dinero supone la entrega (devolución) por parte del cliente el producto en las condiciones ya referidas y de acuerdo a lo señalado en los puntos anteriores. De manera que, al realizar la devolución del producto, éste será revisado para verificar su estado y condiciones de entrega conforme a lo señalado en estas políticas. El dinero se devolverá una vez verificada y aceptada la entrega (devolución) del producto, mediante una transferencia la cuenta corriente del cliente que efectuó la compra, para lo cual el cliente deberá entregar a Santa Mariana SPA la información necesaria para efectuar la transferencia. El plazo estimado para la devolución del dinero es de 45 días posteriores a la recepción de la comunicación del retracto junto a la información para efectuar la transferencia por parte del cliente, de conformidad de la ley.

f. En caso que el cliente manifieste su derecho a retracto en los plazos y formas ya indicadas, además de los requisitos ya establecidos, los productos deberán ser devueltos sin uso. No se aceptarán derecho a retracto parcial respecto de productos adquiridos en promociones u ofertas que incluyen varios productos.

A.- VÍA TIENDA ONLINE CON SISTEMA WEBPAY PST

Nuestro sitio está afiliado a Transbank con el sistema Webpay Webservices PST como medio de pago que vela por la seguridad en las compras con tarjetas de débito y crédito online. Si desea conocer más sobre el servicio seguro de pago Webpay Webservices PST puede visitar: http://www.transbank.cl

Si la compra ha sido efectuada y aceptada por transbank usted recibirá por correo electrónico un mensaje de confirmación donde se detallará su pedido, datos de despacho y facturación en caso de que usted lo hubiese requerido en el proceso de compra.

* Todas las transacciones están sujetas a confirmación del pago Online (código de transacción de transbank autorizado) y es posible pagar tanto con tarjeta de débito como crédito.

** No constituye venta hasta que la operación esté aprobada.

B. VÍA TIENDA ONLINE CON TRANSFERENCIA ELECTRÓNICA

Se podrá escoger la opción pago con Transferencia Electrónica, en ese caso el cliente tiene 5 horas para realizar dicha transferencia a los datos especificados durante el proceso de compra o al correo de confirmación que llegará después de confirmar la compra. El pago deberá ser avisado al correo hola@santamariana.cl.

C. OFERTAS EXCLUSIVAS EN SANTAMARIANA.CL

Todas las ofertas mencionadas de nuestros productos, son exclusivas de nuestro sitio web, y sólo se podrán realizar retiros en nuestro showroom presencial si el usuario así lo prefiere.

Para despachar utilizamos principalmente BlueExpress y transportes propios.

Una vez hecha la compra, te enviaremos un correo informando el detalle de tu despacho en 24hrs hábiles. Ver tabla con los tiempos de entrega: https://santamariana.cl/tiempos-de-despacho

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