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Preguntas Frecuentes

  • ¿Tienen tienda física?

    No tenemos tienda física porque estamos convencidos de que las tiendas online dominarán el mundo… Hablando en serio, creemos que en una tienda online ahorras tiempo, puedes tomar una mejor decisión acerca de tu compra y obtienes los mejores precios del mercado.

  • ¿Despachan a todo Chile?

    Sí, despachamos a todo Chile! Actualmente trabajamos con transportes propios y Blue Express. Estos despachos se asignan dependiendo de tu comuna y región.

  • ¿Cómo puedo comprar en Santa Mariana?

    ¡Es muy fácil! Sólo debes agregar los productos que quieras a tu carrito, ingresar tus datos, dirección (recuerda seleccionar muy bien tu comuna) y finalmente, seleccionar el medio de pago que más te acomode.

  • Necesito un producto antes del plazo de entrega, ¿qué hago?

    En ese caso, dependiendo de la disponibilidad podemos gestionar un Despacho Express! Contáctanos al chat de la página, número de teléfono o a nuestro correo indicando el producto que necesitas, para cuándo y a qué dirección.

  • Necesito hacer un regalo, ¿cómo lo hago?

    Cuando estés en tu carrito antes de pagar, no olvides seleccionar la casilla que lo indica. Si necesitas diferentes regalos o dejar un mensaje especial, te recomendamos que nos contactes al chat de la página, número de teléfono o a nuestro correo indicando el detalle.

  • Ya hice mi compra, ¿cómo sé si está todo bien?

    Una vez realices tu compra, te llegará un correo con la confirmación de tu pedido. En la parte superior aparecerá “Orden 12345” con ese número podrás identificar tu compra más adelante.

  • Me equivoqué en mi dirección, ¿lo puedo arreglar?

    Te recomendamos prestar mucha atención al escribirla y revisarla muy bien antes de continuar con la compra. Si el autocompletado te traicionó, escríbenos lo antes posible informando el error y tu número de orden, así lo podemos arreglar antes de que sea despachado.

  • ¿Cuándo llegará mi pedido?

    Los plazos de entrega dependen de tu comuna. Estos los puedes ver en el siguiente link: https://santamariana.cl/tiempos-de-despacho

  • ¿Qué días despachamos?

    Todos nuestros despachos son de Lunes a Viernes de 09:00 a 22:00hrs. Los días sábados y domingos descansamos para comenzar una nueva semana con las pilas full recargadas! Cualquier urgencia o atraso lo comunicaremos siempre a través de correo electrónico o teléfono.

  • Algunos días no estoy en mi casa o no puedo recibir el pedido, ¿qué puedo hacer?

    Como trabajamos con empresas de despacho externas, el horario de entrega siempre es de 9:00 a 22:00hrs, por lo que te recomendamos que nos indiques una dirección donde haya una persona que pueda recibir por ti. Puede ser algún amigo, vecino, familiar, etc. Si vives en departamento, los conserjes serán nuestro mejor aliado al momento de las entregas.

  • Nadie puede recibir por mi, ¿puedo comprar y retirar en alguna parte?

    Por el momento no contamos con punto de retiro, pero realiza tu compra tranquilamente y luego nos escribes a hola@santamariana.cl para que coordinemos tu despacho.

  • Recibí el correo confirmando el despacho, pero no ha llegado.

    Cuando recibas el correo “Ya enviamos tu pedido” significa que tu pedido acaba de salir a reparto. Si estás en Santiago, puedes recibir tu compra dentro del mismo día o al día hábil siguiente. Si estás en regiones, la entrega puede tardar de 1 hasta 14 días hábiles en los lugares más extremos.

  • ¿Cómo hago seguimiento a mi envío?

    En el correo “Ya enviamos tu pedido” puedes encontrar el enlace o tu número de seguimiento, que lo puedes revisar en la página de Blue Express. En caso que no aparezca tu número de seguimiento por favor contáctate con nosotros para poder ayudarte.

  • Ya pasó el plazo de entrega de mi compra y no ha llegado.

    Escríbenos con total confianza a nuestro correo: hola@santamariana.cl indicando tu número de orden. Revisaremos lo antes posible qué pasó con tu compra y te contactaremos de vuelta, no te preocupes.

  • Estoy ocupando el código promocional de la “Primera Compra” y no considera otras promociones

    En el correo enviado con el código promocional, te indicamos que “no es acumulable con otras promociones”, es por esta razón que no aplica para las demás promociones.

  • ¿Es seguro comprar en Santa Mariana?

    ¡Totalmente! En Santa Mariana con altos estándares de seguridad y toda la información ingresada en nuestro sitio se mantiene de forma estrictamente confidencial. Sólo te pedimos que ingreses la información necesaria para el pago y envío de tu compra. Santa Mariana NO guarda la información de tu tarjeta de crédito ni de tu cuenta bancaria.

  • ¿Qué medios de pago puedo usar?

    Puedes pagar con tarjetas de crédito y débito emitidas en Chile y/o transferencia electrónica a nuestra cuenta. Todo esto a través de Transbank o Pago Fácil.

  • Seleccioné transferencia y no he recibido los datos

    Recuerda revisar tu bandeja de entrada y spam, si no te han llegado, escríbenos indicando tu número de orden (ej: 12345) para que te los podamos enviar.

  • Han pasado más de 48 horas y no han aprobado mi pago

    Recuerda que todos nuestros plazos son en días hábiles. Si compras con transferencia un día viernes en la noche o el fin de semana, revisaremos tu pago el día lunes a primera hora, no te preocupes!

  • ¿Tienen tienda física?

    No tenemos tienda física porque estamos convencidos de que las tiendas online dominarán el mundo… Hablando en serio, creemos que en una tienda online ahorras tiempo, puedes tomar una mejor decisión acerca de tu compra y obtienes los mejores precios del mercado.

  • ¿Despachan a todo Chile?

    Sí, despachamos a todo Chile! Actualmente trabajamos con transportes propios y Blue Express. Estos despachos se asignan dependiendo de tu comuna y región.

  • ¿Cómo puedo comprar en Santa Mariana?

    ¡Es muy fácil! Sólo debes agregar los productos que quieras a tu carrito, ingresar tus datos, dirección (recuerda seleccionar muy bien tu comuna) y finalmente, seleccionar el medio de pago que más te acomode.

  • Necesito un producto antes del plazo de entrega, ¿qué hago?

    En ese caso, dependiendo de la disponibilidad podemos gestionar un Despacho Express! Contáctanos al chat de la página, número de teléfono o a nuestro correo indicando el producto que necesitas, para cuándo y a qué dirección.

  • Necesito hacer un regalo, ¿cómo lo hago?

    Cuando estés en tu carrito antes de pagar, no olvides seleccionar la casilla que lo indica. Si necesitas diferentes regalos o dejar un mensaje especial, te recomendamos que nos contactes al chat de la página, número de teléfono o a nuestro correo indicando el detalle.

  • ¿Es seguro comprar en Santa Mariana?

    ¡Totalmente! En Santa Mariana con altos estándares de seguridad y toda la información ingresada en nuestro sitio se mantiene de forma estrictamente confidencial. Sólo te pedimos que ingreses la información necesaria para el pago y envío de tu compra. Santa Mariana NO guarda la información de tu tarjeta de crédito ni de tu cuenta bancaria.

  • ¿Qué medios de pago puedo usar?

    Puedes pagar con tarjetas de crédito y débito emitidas en Chile y/o transferencia electrónica a nuestra cuenta. Todo esto a través de Transbank o Pago Fácil.

  • Seleccioné transferencia y no he recibido los datos

    Recuerda revisar tu bandeja de entrada y spam, si no te han llegado, escríbenos indicando tu número de orden (ej: 12345) para que te los podamos enviar.

  • Han pasado más de 48 horas y no han aprobado mi pago

    Recuerda que todos nuestros plazos son en días hábiles. Si compras con transferencia un día viernes en la noche o el fin de semana, revisaremos tu pago el día lunes a primera hora, no te preocupes!

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